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L’une des premières questions à se poser lorsque l’on veut ouvrir un site de commerce électronique est le choix de la plate-forme. Le CMS (Content Management System) peut influencer positivement ou négativement les ventes. En effet, si le site est lent et encombrant, l’utilisateur sera amené à sortir et ne mettra pas fin à son processus d’achat dans notre commerce électronique.
Il est bon de se demander : combien est-ce que je veux investir dans mon projet ?
Si le budget initial est très faible, il est préférable d’opter pour une solution gratuite. L’exemple évident dans ce cas est Shopify, un service utilisé par des millions d’utilisateurs aux capacités de programmation limitées. Cette plate-forme offre un hébergement sécurisé illimité et la création d’un domaine shopify.com gratuit. Ce n’est que si vous voulez le personnaliser que vous devrez l’acheter. Pour présenter vos produits sur Shopify, il vous suffit de payer un abonnement mensuel, qui peut être plus ou moins cher selon les fonctionnalités et le niveau de personnalisation que vous souhaitez.
Si, en revanche, vous souhaitez une plateforme open source avec un haut niveau de personnalisation, vous pouvez opter pour PrestaShop, qui a été créée spécifiquement pour le commerce électronique. Facile à utiliser, il vous permet de créer la boutique en ligne dont vous avez toujours rêvé, en insérant facilement de nouveaux produits et en créant des campagnes spécifiques pour les promouvoir, en prêtant attention au référencement.
Créer un site de commerce électronique n’est pas la même chose que créer un site ordinaire : notre but est de mettre en valeur nos produits et de conclure une vente. Tout cela grâce à un site, une plate-forme en ligne.
Quel est l’un des principaux aspects de la création d’un site de commerce électronique de qualité, qui peut réellement déboucher sur un chiffre d’affaires, sur de l’argent frais dans nos poches ? L’expérience de l’utilisateur, sans aucun doute. Par ce terme, nous entendons, littéralement, l’expérience que l’utilisateur fait au sein de notre boutique en ligne : y naviguez-vous facilement ? Les catégories sont-elles claires ? Y a-t-il un formulaire de contact sur chaque page pour demander des informations en cas de besoin ? Est-il facile de trouver un produit spécifique ou faut-il faire le tour du site plusieurs heures avant de le trouver ? L’achat est-il plus facile ou est-il particulièrement complexe et décourageant ? Lorsque nous abordons l’ouverture de notre site de commerce électronique, nous devons garder tous ces aspects à l’esprit. Voyons-les brièvement en détail.
Une structure linéaire et claire
L’une des choses les plus importantes sur le site de commerce électronique est la présence d’un menu clair et simple, facilement compréhensible. Nous pensons que dans notre magasin peuvent entrer des experts en technologie et des gens qui savent à peine utiliser l’ordinateur. Il serait triste de perdre un client potentiel simplement parce que nous n’avons pas fait attention au menu.
C’est pourquoi, avant de créer le site de commerce électronique, nous devrions faire une structure précise et linéaire sur papier (ou sur Power Point, si nous l’améliorons), c’est-à-dire une arborescence du site. Chaque produit doit être placé dans une catégorie intuitive. Prenons un exemple : notre site de commerce électronique fera référence aux appareils ménagers. Les lave-linge et les sèche-linge seront alors placés dans la catégorie « blanchisserie », tandis que les lave-vaisselle et les micro-ondes seront placés dans la catégorie « cuisine ».
Produits vedettes
Il y a des produits qui seront vendus plus que d’autres et qui attireront l’attention de l’utilisateur. Alors pourquoi ne pas lui faciliter la vie et mettre sur la page d’accueil, dès qu’il entre sur le site, les produits qui peuvent lui être plus utiles ? La section « produits vedettes » représente toujours une valeur ajoutée et en ceci une agence Magento comme EWM pourra vous en dire beaucoup plus encore !
Nous pouvons nous inspirer du leader suprême du commerce électronique, Amazon, pour proposer une autre section importante au sein de notre site de commerce électronique : lorsqu’un utilisateur recherche un produit, nous pouvons déjà lui présenter d’autres articles qui s’y rapportent. Par exemple, si nous vendons des smartphones, nous pouvons immédiatement montrer la couverture qui s’y rapporte. De cette manière, nous faciliterons la navigation de l’utilisateur et nous aurons la possibilité d’augmenter la valeur d’achat de l’utilisateur.
Toujours dans le but d’éviter que le client potentiel qui vient sur notre site de commerce électronique se perde parce qu’il ne peut pas trouver un produit, nous pouvons insérer la loupe classique au-dessus ou en dessous du menu. Grâce à cela, il pourra rechercher de manière autonome l’objet qui l’intéresse et, même lorsqu’il dispose de peu de temps, il pourra conclure l’achat.
La loupe est particulièrement utile pour le commerce électronique « généraliste » qui, comme les grands centres commerciaux, vend un peu de tout. Essayons d’imaginer, en fait, de rassembler sous « cuisine » des milliers et des milliers de produits : l’utilisateur serait découragé de devoir passer un par un ces articles pour trouver celui qui l’intéresse. C’est aussi dans ce sens qu’en plus de la loupe, nous pourrons utiliser des filtres efficaces.
Pas d’enregistrement
Une pratique courante de nombreux sites de commerce électronique est qu’ils exigent l’enregistrement de l’utilisateur au moment de l’achat. Certains magasins en ligne l’exigent même pour y naviguer. Cette attitude décourage le client potentiel qui est encore loin d’acheter et, surtout, qui a peu de temps pour voir les produits. Et lorsqu’un utilisateur est découragé, la conséquence est évidente : il se dirige vers d’autres pâturages. Ceux de nos concurrents.
Lorsque nous sommes sur le point de créer notre site de commerce électronique, nous gardons à l’esprit que l’enregistrement décourage le public des utilisateurs qui arrivent et nous évitons de le demander à la fois avant la recherche de produits et avant l’achat.
Un simple check out
Il n’y a rien de plus triste pour un site de commerce électronique que des chariots abandonnés : on se fait des illusions sur ce qu’on a vendu et puis, juste à la dernière étape, tout s’écroule. Saviez-vous que l’une des causes de l’abandon incontrôlé des chariots abandonnés est due au fait que la phase de contrôle – c’est-à-dire de paiement – est plus difficile que ce à quoi l’utilisateur aurait pu s’attendre ? Simplifier la phase d’achat, avant que ce ne soit notre devoir, est un droit du consommateur qui veut acheter dans notre boutique en ligne et doit trouver le chemin pavé.
Nous avons également mis en place de multiples modes de paiement : il y a ceux qui préfèrent payer via PayPal, ceux par carte de crédit et ceux directement par contre-remboursement. Nous ne pouvons pas manquer de donner la possibilité de payer de la manière la plus conviviale pour les clients du commerce électronique.
Enfin, à ce stade, nous devons souligner l’attention que nous portons aux données personnelles (et non aux données) de ceux qui les saisissent pour acheter, et, plus généralement, à la GDPR.
Marketing de contenu : les textes, images et vidéos conduisent à l’achat
Une autre étape importante dans la création d’un site de commerce électronique réussi est la création de textes, d’images et de vidéos qui mettent à profit les émotions de l’utilisateur et le convainquent que nos produits sont meilleurs que ceux qu’il a déjà vus chez les concurrents. Cette étape n’est pas facile à mettre en œuvre et c’est pourquoi, en règle générale, le marketing de contenu est confié à une agence de rédaction externe ou à un personnel qualifié qui s’occupe uniquement de cette activité. Voyons maintenant comment doivent être les éléments qui composent les pages de notre site de commerce électronique.
Des textes attractifs et engageants
Parfois, sur Internet, on lit des textes si plats et si monotones qu’on baille. C’est pour éviter cela et pour inciter le client potentiel qui entre dans notre boutique en ligne à acheter, que nous attachons de l’importance à la phase de marketing de contenu des descriptions de produits et des articles de blog. Nous allons donc essayer d’exploiter nos compétences en matière d’écriture, en mettant en avant les points forts de nos produits.
Comment cela est-il possible ? Tout d’abord, en assurant une lecture fluide à partir de n’importe quel appareil : la création de paragraphes courts et bien subdivisés aide certainement l’œil à respirer ; la présence de gras de temps en temps souligne l’importance d’un mot ; l’ajout de listes à puces crée un espace entre les phrases et améliore la compréhension. Et ce n’est pas tout. Le vocabulaire et les compétences en marketing contribuent aussi grandement à la création de textes attrayants et engageants. Nous essayons donc de montrer les caractéristiques de nos produits en mettant l’accent sur leur fonctionnalité dans la vie de tous les jours. C’est seulement grâce à cela qu’ils peuvent devenir la réponse aux besoins exprimés par l’utilisateur.
Hourra pour l’originalité
Encore trop de sites de commerce électronique, surtout s’ils vendent du matériel technologique, ne créent pas de descriptions de produits, mais se contentent de copier et de coller des caractéristiques trouvées sur d’autres sites. Ce n’est pas productif pour deux raisons : la première est que, si nous voulons rendre notre site visible sur Google, nous devons savoir que le moteur de recherche pénalise fortement les contenus dupliqués ; la seconde est que, en règle générale, les caractéristiques techniques ne suffisent pas à satisfaire les doutes de l’utilisateur et cela reste encore à prouver par de nombreuses questions, en décidant de trouver des réponses ailleurs. C’est-à-dire dans les sites de commerce électronique de nos concurrents.
Que faire alors ? La création de textes originaux et fantaisistes est toujours la meilleure solution. Il est ainsi possible d’entamer un processus de mise en confiance de l’utilisateur qui, grâce à un texte attrayant et complet, se sent plus proche de notre entreprise. Et ce n’est pas tout. L’originalité peut également s’exprimer à travers des images (qui ne doivent pas être tirées de Google Images) et des vidéos. Les mettre à l’intérieur des différents produits peut devenir un atout dans votre manche non indifférent.
Points forts
Très souvent, nous nous concentrons sur des aspects totalement futiles de ce que nous vendons et nous ne pensons pas à répondre, de manière très simple, à la question la plus courante de l’utilisateur moyen : « Pourquoi devrais-je choisir votre article et non celui des concurrents ? C’est pourquoi, comme nous l’avons dit précédemment, il est fondamental de mettre en évidence les points forts de nos articles, sans avoir peur de pécher par modestie.
Prenons un exemple. Un nouveau smartphone que nous vendons a pour principale caractéristique une capacité de mémoire extrêmement élevée. Alors pourquoi ne pas créer un texte ou une image qui décrit pleinement cette caractéristique et, surtout, comment elle peut être utile dans la vie de l’utilisateur ? Entrez dans sa psyché et produisez un texte qui dit quelque chose comme : « Êtes-vous fatigué de voir apparaître la « mémoire complète » lorsque vous essayez de photographier le coucher du soleil ? Vous en avez assez de devoir effacer des éléments de votre smartphone pour libérer de la mémoire ? Avec le smartphone X, vous n’aurez plus ces problèmes ». Exploiter le problème de l’utilisateur pour lui montrer la réponse que nous lui réservons est une solution d’une valeur incontestable.
Stratégies de marketing : les prochaines étapes après la mise en œuvre
les stratégies de marketing du commerce électronique
Malheureusement, créer un site de commerce électronique n’est pas tout : il serait vraiment trop beau et trop facile d’ouvrir une boutique en ligne, d’ouvrir la fenêtre en grand et de voir beaucoup d’argent s’écrouler sur nous. Tout comme pour une Ferrari, il faut de l’essence pour pouvoir exploiter toute sa vitesse et son potentiel. Pour un site de commerce électronique, l’essence est certainement représentée par des stratégies de marketing web : ce n’est qu’avec les bonnes techniques que l’on peut parvenir à une notoriété de la marque, c’est-à-dire à une connaissance et une mémorisation de la marque, et viser haut. Mais quelles sont les principales stratégies de marketing en ligne à exploiter lorsqu’on parle de boutiques en ligne ? Voyons les ensemble.
Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
Vous en avez sûrement déjà entendu parler et vous avez sûrement déjà une vague idée de ce dont il s’agit. L’optimisation pour les moteurs de recherche, qui est abrégée par l’acronyme SEO, permet à votre site d’obtenir un classement élevé sur Google. En pratique, vous serez familiarisé avec les algorithmes de référencement et les mises à jour de Google et vous les appliquerez pour que le premier moteur de recherche considère vos résultats comme étant de grande qualité et décide de les mettre en première page pour certains mots clés. Ce n’est pas une étape facile, mais c’est certainement la clé pour créer une forte présence sur le web.
À quoi doivent ressembler vos pages pour être conformes aux algorithmes de Google ? Il serait impossible de rassembler en quelques lignes les milliers de fonctionnalités auxquelles le moteur de recherche fait référence, mais j’en énumérerai quelques-unes ci-dessous :
Des textes longs et approfondis, dominés par des mots-clés à faible niveau de concurrence ;
Présence d’un méta titre, dans lequel est contenu le mot-clé pour lequel vous voulez obtenir le placement ;
Images optimisées ;
Liens entrants (provenant d’autres sites ciblant notre domaine) ;
Ils sont compatibles avec les téléphones portables, c’est-à-dire qu’ils peuvent être visionnés de manière optimale à partir d’appareils mobiles (smartphones et tablettes).
N’oubliez pas que, lorsque nous lançons une stratégie de référencement pour notre site de commerce électronique, nous ne devons pas nous attendre à des résultats immédiats : il faut des mois à Google pour décider de la position que méritent nos pages. Cependant, les résultats sont durables et, surtout, ils sont capables d’amener une incroyable vague de visiteurs à notre boutique en ligne.
Marketing sur les moteurs de recherche (SEM)
Avons-nous besoin de résultats immédiats pour réaliser des ventes immédiates ? L’objectif final est le même que celui du référencement (atteindre la première page pour un mot-clé donné), mais le fonctionnement de la stratégie SEM est complètement différent : grâce à des outils comme Google Ads, vous pouvez payer le moteur de recherche pour obtenir un classement – un positionnement – élevé.
La stratégie de SEM nous permet de créer une série d’annonces basées sur les bons mots-clés pour notre entreprise. Ces annonces seront mises en concurrence avec celles des concurrents. Comment allons-nous gagner la bataille ? Google attribue un score de qualité, c’est-à-dire une note de qualité, pour chaque annonce créée. Si ce score est supérieur à celui du concurrent, notre annonce sera placée en première position. Inversement, il sera placé à d’autres endroits de la page, moins visibles pour l’utilisateur. C’est pourquoi nous devrons travailler dur pour créer des campagnes qui plaisent à Google et aux utilisateurs.
Comment payer les annonces ? Il n’y a pas de frais fixes pour payer le moteur de recherche. Normalement, le coût de la campagne est basé sur la formule du pay-per-click (PPC) : en fonction de la valeur du mot-clé choisi (vous pouvez aller de quelques centimes à quelques euros), vous multiplierez cette valeur par le nombre de personnes qui ont décidé de cliquer sur l’annonce. Une excellente campagne est celle qui présente le plus grand nombre de conversions avec un budget limité : ce résultat n’est obtenu qu’avec l’expérience et l’expertise et c’est pourquoi il est préférable de faire appel à un spécialiste SEM.
Réseau social
De nos jours, il est difficile de penser à vendre par le biais des réseaux sociaux. Surtout quand on parle de Facebook, les algorithmes sont devenus si intransigeants que ce n’est qu’en lançant des campagnes sponsorisées – payantes – que l’on peut espérer arriver à la vente. Toutefois, le marketing des médias sociaux ne doit pas être pris en compte à d’autres fins, comme pour accroître la visibilité en ligne et la notoriété de la marque chez l’utilisateur.
Rendre les messages de qualité, attrayants et en même temps engageants doit être l’une des principales étapes de marketing pour ceux qui sont sur le point de créer un site de commerce électronique. En fait, cette stratégie vous permet de rendre vos messages – et donc votre entreprise – visibles pour des millions et des millions de personnes qui, chaque jour, surfent sur les réseaux sociaux. En ce sens, il faut garder à l’esprit que chaque plateforme sociale a des caractéristiques différentes et qu’un post qui sur Facebook peut avoir de multiples interactions (goûts, commentaires, …), sur Twitter peut déclencher une tempête ou passer inaperçu. C’est pourquoi le fait d’avoir un plan éditorial complet à la base et d’éviter l’improvisation est une autre tactique pertinente dans le domaine social. À moins que vous ne parliez de marketing en temps réel, qui est une toute autre histoire, car il « immortalise » des événements qui se produisent immédiatement pour créer un plus grand attrait auprès du public.
Conclusion
Dans cet article, nous avons vu comment créer un site de commerce électronique et quels sont les aspects à considérer en profondeur pour avoir un magasin en ligne réussi. En résumé, parmi les principaux éléments à prendre en compte, il y a
- Les objectifs que vous voulez atteindre, les idéaux et les valeurs à poursuivre, la mission ultime et la recherche d’une activité principale qui reflète votre passion et votre personnalité ;
- Le choix de la bonne plateforme ;
- Une excellente expérience pour l’utilisateur. L’utilisateur doit être « choyé » pour lui offrir une excellente expérience au sein du site et le faire tomber amoureux de notre entreprise ;
- Textes, images et vidéos originaux et de haute qualité ;
- Des stratégies de marketing qui agissent comme une « essence » avec laquelle la machine (notre boutique en ligne) peut s’équiper et montrer son potentiel.